跨境场景生态建设项目，是中国银行响应“十四五”规划，实现自我革新、变革突围的战略性实践。针对留学、旅游、跨境电商、非居民四大客群，围绕自建场景、整合场景、融入场景三种模式，以解决跨境客群痛点为切入点，整合自身传统优势跨境金融服务和行业头部非金融服务，坚持全面国产化自主可控的技术架构，应用鸿蒙、生物识别、大数据、人工智能等新技术，为客户打造全流程、一站式跨境场景服务体验。

一、作品概述

项目投产以来，全辖“中银跨境GO”APP年内累计服务客户数超600万，跨境优势产品保持持续增长，重点产品业务量市场份额保持四行领先，近三年个人跨境客户人均AUM持续提升，项目价值贡献已初见成效，打造了“中国银行 跨境首选银行”的品牌形象。

二、作品创新点

1）全方位场景服务

线上线下结合，构建完备的金融场景生态闭环。线上渠道覆盖金融、旅游、留学3方面共计37项功能及资讯服务，覆盖率同业领先；线下渠道现有数百家跨境金融特色网点，配备具有跨境服务专业能力的客户经理，特色推出留学主题活动、签证等服务，极大满足跨境客户需求。

聚焦跨境领域优势，创新推出定制化服务，充分满足客群差异化需求。留学子场景境内境外协同，推出见证开户、澳洲专区、留学生实习计划等境外服务；跨境电商子场景搭建综合金融服务平台，有效解决跨境电商场景下中小微企业和个人收款慢、手续繁琐、资金安全等痛点，树立“中银跨境e商通”品牌。

2）一站式用户体验

以用户旅程为主线，借助“金融产品+非金融服务+内容资讯”服务体系，打通跨境流程中的各个断点，让用户尽享一站式全流程便捷服务。以留学子场景为例，创新推出留学规划服务，围绕留学全生命周期，整合用户所需金融、非金融、资讯服务，支持客户通过统一的平台获取全流程服务，带来了一站式留学体验；联合市场头部机构打造留学院校库、境内国际高中库，同步提供留学相关资讯，具有信息全面、客观、便捷的良好体验。

3）数字化精准服务

搭建数字化客户服务平台，提供海量产品推荐模板及互动玩法，支持快速发布在微信平台；通过朋友圈、微信群、小程序等便捷的转发机制，实现产品、服务内容的裂变传播。根据“访问即用户”的原则，实时追踪用户关键行为，积累用户标签，完善用户画像，形成我行私域流量池；根据用户行为进行用户打标，针对性的准备个性化内容，实现目标用户的精准触达，通过场景内一站式的客户服务机制，为客户主动提供高质效的定制化服务。

三、社会效益

2021年7月5日，中国银行发布《金融场景生态建设行业发展白皮书》，结合自身及同业经验，对金融场景构建方法和运作模式进行剖析，围绕构建路径、运作模式、评价体系、风险管理等，提出了金融场景建设的逻辑框架和核心观点，是国内首个由金融机构完成、聚焦金融场景生态建设行业发展的原创研究报告，为探索构建开放共赢生态圈提供了指引。

2022年8月29日，形成《金融场景生态建设行业发展白皮书2.0》，从打造极致C端场景生态、搭建产业融合的B端场景生态、赢得金融场景用户认知、金融场景中台运营和基于场景生态的组织变革五个维度，提出新思考和新方法，聚焦如何保持金融场景生态长久生命力这一课题，为行业提供了中行方案。

（信息来源：中国银行新疆区分行）