金融标准化建设是一项系统性工程，也是一项全新的工作，昆仑银行从理念、理论和实践等方面积极探索，扎实开展标准化建设，有效发挥了金融标准服务实体经济、助力金融业务高质量发展的作用。

一、作品概述

作为新疆地区金融标准化创新建设试点行，昆仑银行坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，贯彻新发展理念，积极按照试点工作要求，充分结合金融领域及行内标准化工作实际，探索出一条可行可复制的金融标准化实施路径，以标准化建设支撑业务高质量发展，切实发挥标准化工作的基础性和引领性作用。

昆仑银行从战略层面优化标准化组织架构，打造标准化体系总格局，强化顶层设计管理，全面构建企业标准体系。通过夯实标准化工作基础，强化标准实施应用，持续推进企业标准建设，不断提高标准化水平，有效发挥标准化支撑金融业务高质量发展的作用。

二、创新点

一是探索了一条标准化建设可行路径。顶层设计，跟紧各层级标准化发展规划；管理创新，探索合适的标准化工作模式；建章立制，落地实施标准化规章制度；人才培养，打造高质量标准化人才队伍；激励机制，营造良好的标准化研究氛围；科学发展，铺就标准化可持续发展道路。

二是构建机构健全、职责明确、协调顺畅、利于创新的标准化工作机制。制定标准化建设发展规划，为全行标准化建设工作提供指导。在管理层下成立标准化管理委员会，负责统一管理全行的标准化工作，为标准化工作提供组织保障，颁布实施标准化管理办法，建立标准化工作协调沟通、标准制修订与审查发布、标准实施与反馈，以及标准化工作评价与改进等运行机制，明确管理层、牵头部门及职能部门的工作职责，规范各项工作。

三是搭建全面成套、层次恰当、分类明确的企业标准体系。为了适应银行业务管控模式，昆仑银行在企业标准体系策划过程中，以“建设一流特色化商业银行”为引领，以“客户和相关方需求”为导向，以“服务新疆、服务能源、服务国家发展大局”为己任，支撑“昆仑银行”品牌建设。围绕产品和服务主线，识别工作职责，梳理业务流程，明确管控目标，确定控制措施，构建金融服务提供和银行运营保障标准体系框架，建成覆盖全部业务、所有部门和全体员工的企业标准体系，切实发挥标准化体系的“体系保障力”和“体系撬动力”，以提升“质量领导力”和“质量竞争力”，促进全行基础管理转型升级，实现昆仑银行业务高质量发展。

四是遵循“PDCA”方法构建、运行、评价与改进企业标准体系。在标准体系设计过程中，借鉴GB/T 24421中子体系命名规则，将“产品实现标准体系”名称更改成为“金融服务提供标准体系”，将“基础保障标准体系”名称更改成为“银行运营保障标准体系”，形成以金融服务提供标准体系为主体，以银行运营保障标准体系和岗位标准体系相配套的昆仑银行企业标准体系。根据需求和内外部环境变化不断完善企业标准体系，调整、整合标准化管理职能模块，按照“制度＋标准”模式，将制度类文件和标准化文件纳入到企业标准体系中进行统一管理，实现业务、标准一一对应的标准制度镶嵌式管理目标。

三、应用成效

昆仑银行通过持续推动标准化工作落实，促进了业务的合规经营，降低了管理成本，提高了产品服务质量。

一是金融标准建设提升金融服务质量，增强消费者权益保护。在产品服务领域，昆仑银行制定发布了《昆仑银行网上银行服务规范》、《昆仑银行营业网点服务规范》，进一步增强了营业网点员工服务意识、服务水平，提升了线上线下服务实体经济的能力，增强了消费者权益保护，保障了各项业务的健康有序发展。

二是金融标准建设强化金融科技应用，推动数字化转型。在金融科技领域，昆仑银行制定发布了《昆仑银行移动金融客户端应用软件规范》《昆仑银行数据安全分类分级规范》等多项标准，以金融标准支撑数字化转型，不断提升服务实体经济，防范金融科技风险能力。

三是金融标准建设提高基础管理水平，推进标准化建设迈上新台阶。昆仑银行构建了既能促进金融业务创新发展又能满足公司治理需求的标准体系，持续推动制度规范完善、业务流程优化、管理效率提升，进一步提高了基础管理水平。2021年，昆仑银行通过了标准化良好行为企业AAA级认证，成为全国第二家、新疆首家通过AAA级标良企业认证的商业银行。2022年，昆仑银行先后入选自治区级、国家级金融服务业标准化试点项目。

（信息来源：昆仑银行）