《新疆银行营业网点服务基本规范》对标现代金融企业标准，紧紧围绕总行“抓战略、抓创新、抓重点、抓落实、抓保障”54315工作思路，坚持差异化定位、特色化服务，制定了营业网点向广大客户提供服务时，在网点环境、服务功能、客户投诉、服务管理、消费者权益保护、特殊时期服务六个维度满足客户需求的基本内容；通过统一服务标准、优化服务环境、规范服务行为，加强了员工素养、提高了网点服务水平，向客户展示了有温度的服务，有效提升了文明规范服务管理质效。新疆银行“以心相交 成其久远”的服务理念浸润于网点厅堂的每一个细节，成为日用而不觉的服务价值观，筑起服务工作的深厚基石，成为我行持续推进数字化转型、提升服务品质、提高客户满意度的不竭动力。
二、作品创新点
本标准构建了新时代银行网点服务体系，全面提升了新疆银行服务品牌，不断推动金融标准工作迈上新台阶。同时以数字化转型为支撑，深耕客户需求，着力推动智慧网点、云端厅堂、数字场景、财富管理、乡村振兴等金融服务与科技创新的深度融合，在智能网点转型、客户线上经营、数字食堂场景、私人银行建设、农村普惠金融服务点等方面取得了丰硕成果。其中新疆银行农村普惠金融服务点终端软硬件是全国银行业首家采用全栈信创设备，可满足基本助农存取款、支付缴费功能的同时，将农户信贷的测额、申请、支用一站式流程嵌入，进一步开辟了新的服务空间，将服务触角延伸到全疆更加广袤的沃土。
三、应用成效
截至2023年5月末，新疆银行现有机构网点32家，覆盖乌鲁木齐、伊犁、喀什、阿克苏、昌吉、哈密、阿拉尔7个地州市，服务半径持续扩大、客户服务能力不断增强。本标准落地实践后，实现了网点金融科技“硬实力”与规范服务“软实力”相互补位；高科技的智能设备与有温度的厅堂服务完美融合；智慧金融的方便快捷与标准化服务的人文关怀相得益彰。新疆银行服务品牌深入人心，赢得广大百姓信赖和社会广泛赞誉；持续践行金融服务初心，着力促进全行各项业绩指标提升，服务质量与经营业绩始终保持同频攀升，为扎根新疆、服务新疆树立了良好口碑，以高质效金融服务助推新疆经济社会高质量发展。
新公网安备65010202000778号 [新ICP备05001680号] 政府网站标识码：6500000030
联系地址：乌鲁木齐水磨沟区昆仑东街789号
主办单位：新疆维吾尔自治区地方金融监督管理局
